Question 1

Warum ist der Ton nach jedem Neuladen wieder weg?

Accepted Answer

Das ist eine Schutzregel der Browser, keine Einstellung von uns: Töne sind erst erlaubt, wenn jemand die Seite einmal berührt hat. Deshalb erscheint beim Laden ein dunkler Hinweis, den Sie einmal antippen. Solange Sie danach nur zwischen den Dashboard-Seiten wechseln, bleibt der Ton aktiv — erst ein echtes Neuladen setzt ihn zurück.

Question 2

Auf dem Tablet klingelt es anders als am PC

Accepted Answer

Die Ton-Einstellungen liegen im jeweiligen Browser, nicht am Restaurant. Sie müssen sie deshalb auf jedem Gerät einzeln setzen. Einstellungen → Erweiterte Funktionen → Benachrichtigungen Dort stellen Sie „Benachrichtigungston“ (neue Bestellungen), „Kellnerruf-Ton“ und die Lautstärke getrennt ein. Zur Auswahl stehen Piece of Cake, Relax, Magic, So Proud, Smile und Emergence; voreingestellt sind Magic für Bestellungen und Piece of Cake für den Kellnerruf. Wenn Sie die Browserdaten löschen, sind die Einstellungen wieder auf Standard.

Question 3

In der Küche piept nichts, obwohl Bestellungen ankommen

Accepted Answer

Am Küchen-Tablet gilt dieselbe Browser-Regel. Tippen Sie dort einmal auf den Hinweis „Tippe hier, um Benachrichtigungen zu aktivieren“. Der Unterschied zum Dashboard: Das Küchen-Display merkt sich die Freigabe nur, solange der Tab offen bleibt. Wird der Tab geschlossen oder das Gerät neu gestartet, müssen Sie einmal erneut tippen.

Question 4

Getränke und Speisen kommen auf demselben Bon

Accepted Answer

Der Drucker hängt an der Kategorie, nicht am Artikel. Gehen Sie jede Kategorie einmal durch: Speisekarte → Kategorie → Bearbeiten Im Feld „Drucker“ wählen Sie „Automatisch (alle Drucker)“, „Nicht drucken“ oder einen konkreten Drucker. Also zum Beispiel Getränke auf den Bar-Drucker, Pizza auf die Küche. Tipp: Pro Drucker können Sie über das Zahnrad „Preise ausblenden“ einschalten — für den Küchenbon meist sinnvoll.

Question 5

Kann ich einen Bon von Hand nachdrucken?

Accepted Answer

Ja, und das ist im laufenden Betrieb oft der schnellste Weg. Bestellungen → Bestellung öffnen → Fußzeile → „Bon drucken“ Dort wählen Sie den Drucker aus. In der Druckerliste gibt es außerdem einen Testdruck-Knopf, mit dem Sie prüfen, ob ein Drucker überhaupt antwortet.

Question 6

Das Küchen-Display zeigt gar keine Bestellungen mehr

Accepted Answer

Laden Sie zuerst die Seite neu — meistens war es ein kurzer Netzhänger. Bleibt es leer, prüfen Sie in der Kopfzeile, ob Restaurantname und Kochname noch dastehen; wenn nicht, über /staff/login den PIN erneut eingeben. Zur Gegenprobe im Dashboard unter Bestellungen nachsehen: Nur Bestellungen in den Zuständen Bestätigt, In Zubereitung und Fertig erreichen überhaupt das Küchen-Display. Steht im Dashboard etwas und im Display nichts, liegt es an der Anmeldung, nie an der Bestellung.

Question 7

Das Küchen-Tablet wird dunkel und der Koch verpasst Bestellungen

Accepted Answer

Stellen Sie in den Geräte-Einstellungen des Tablets den Bildschirm-Timeout auf „Nie“ (Android: Display → Bildschirm-Timeout; iPad: Anzeige & Helligkeit → Automatische Sperre). Lassen Sie das Tablet am Netzteil — viele Geräte sperren im Akkubetrieb trotzdem. Am stabilsten läuft es, wenn Sie das Küchen-Display über „Zum Home-Bildschirm“ als App ablegen; dann startet es im Vollbild.

Question 8

Die Spalte „Fertig“ läuft voll und wird nie leer

Accepted Answer

Das ist so gedacht: Die Spalte ist die Übergabe an den Service, der Koch soll sie nicht selbst leeren. Jemand muss die Bestellung auf „Serviert“ setzen — entweder in der Kellner-App unter /staff/waiter im Reiter „Servieren“, oder im Dashboard unter Bestellungen. Übrig gebliebene Bestellungen schließt Oriido automatisch, sobald Ihr Restaurant nach einem Schließtag wieder öffnet; dafür müssen die Öffnungszeiten gepflegt sein.

Question 9

Ein Gericht ist aus — wie nehme ich es kurz raus?

Accepted Answer

Nicht löschen, sondern auf nicht verfügbar stellen. Speisekarte → Kategorie → Schalter in der Artikelzeile Sie sehen die Bestätigung „Artikel ausverkauft“, und der Artikel verschwindet aus der Gästekarte. Abends schalten Sie ihn wieder ein. Wer danach neu scannt, sieht es sofort; ein Gast, der die Karte schon offen hat, sieht es erst nach dem Neuladen.

Question 10

Ich habe einen Preis geändert — muss ich einen Cache leeren?

Accepted Answer

Nein. Die Gästekarte wird bei jedem Aufruf frisch geladen, es gibt keinen Cache-Knopf und es braucht keinen. Speichern genügt, der nächste Scan zeigt den neuen Preis. Zwei Einschränkungen: Ein Gast mit bereits geöffneter Karte sieht den alten Preis bis zum Neuladen, und laufende Bestellungen behalten den Preis vom Bestellzeitpunkt.

Question 11

Wir sind überlastet — wie schalte ich Bestellungen kurz ab?

Accepted Answer

Einstellungen → Allgemein → Bestellungen → „Bestellungen deaktivieren“ Schalter an, dann erscheinen zwei Felder: eine Nachricht für Ihre Gäste und die Option, den Knopf „Kellner rufen“ trotzdem anzuzeigen. Unbedingt speichern — ohne Speichern passiert nichts. Die Speisekarte bleibt sichtbar, nur das Bestellen ist gesperrt. Lassen Sie das Textfeld leer, steht dort automatisch „Bestellungen sind derzeit deaktiviert“.

Question 12

Mein Koch hat seinen PIN vergessen

Accepted Answer

Gehen Sie in der linken Navigation auf Crew und öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü in der Zeile des Mitarbeiters. Steht dort „Erneut senden“, wählen Sie das — ein neuer PIN wird sofort erzeugt und angezeigt. Fehlt der Eintrag, ist der Mitarbeiter bereits aktiv; dann „Entfernen“ und über „Einladen“ neu anlegen. Der neue PIN wird nur einmal angezeigt, also gleich notieren.

Question 13

Der Einladungslink sagt, er sei abgelaufen

Accepted Answer

Verwenden Sie immer die zuletzt verschickte E-Mail — ältere Links werden ungültig, sobald Sie erneut einladen. Häufiger Stolperstein: Der Mitarbeiter öffnet den Link im Browser von WhatsApp oder Instagram. Der Link muss auf Android in Chrome und auf dem iPhone in Safari geöffnet werden; die Seite weist selbst darauf hin.

Question 14

„Bitte in 15 Minuten erneut versuchen“

Accepted Answer

Das ist der Schutz gegen wiederholtes Durchprobieren von PINs. Es hilft nur warten. Damit es gar nicht so weit kommt: Beim Einladen können Sie den Schalter „PIN-Anmeldung erforderlich“ ausschalten — dann meldet sich der Koch über seinen gespeicherten Link an und kann sich nicht vertippen.

Question 15

Zahlungen funktionieren, aber auf meinem Konto kommt nichts an

Accepted Answer

Das deutet fast immer auf eine unvollständige Stripe-Einrichtung hin. Einstellungen → Zahlungen → Stripe Connect Dort müssen alle drei Anzeigen ein grünes Häkchen haben: Zahlungen, Auszahlungen und Verifiziert. Fehlt eines, klicken Sie auf „Einrichtung fortsetzen“ und gehen den Stripe-Vorgang komplett durch (Ausweis, Geschäftsdaten, IBAN). Erst danach fließen neue Zahlungen direkt auf Ihr Konto. Für Zahlungen aus der Zeit davor melden Sie sich bitte bei uns — die müssen wir von Hand überweisen.

Question 16

Ein Gast hat bezahlt, aber die Bestellung fehlt bei mir

Accepted Answer

Laden Sie zuerst die Seite Bestellungen neu; meistens kommt sie mit ein paar Sekunden Verzögerung. Ist sie nach ein paar Minuten immer noch nicht da: Nehmen Sie die Bestellung von Hand auf, damit der Betrieb weiterläuft, und lassen Sie den Gast auf keinen Fall ein zweites Mal zahlen . Melden Sie sich danach bei uns mit Uhrzeit, Tischnummer und Betrag — die Zuordnung können wir nur serverseitig reparieren.

Question 17

Ein Gast hat doppelt bezahlt — wie erstatte ich?

Accepted Answer

Bestellungen → Bestellung öffnen → „Erstattung beantragen“ Der Knopf erscheint nur bei online bezahlten Bestellungen. Nach der Bestätigung sehen Sie eine von zwei Rückmeldungen: „Erstattung erfolgreich über Stripe durchgeführt“ heißt, das Geld ist unterwegs. „Erstattungsanfrage wurde gesendet“ heißt, wir erledigen es von Hand. Bei bar oder Karte vor Ort heißt der Knopf „Zahlung widerrufen“ — der setzt nur den Status zurück, das Geld geben Sie an der Kasse heraus.

Etwas klemmt? Rufen Sie an.

Mitten im Service und nichts geht? Anrufen.

Telefon

WhatsApp

E-Mail

Vier Dinge, die Sie in einer Minute selbst beheben.

Kein Ton bei neuen Bestellungen

Der Bon kommt nicht aus dem Drucker

Gäste sehen „Geschlossen“, obwohl Sie offen haben

„Tisch nicht gefunden“ beim Scannen

Nachschlagen statt nachfragen.

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